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行李效劳
公司效劳许诺
航班静态
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公司效劳许诺

  成都航空有限公司(下简称成都航),凭据有关民航法律、法例和规章的划定,参照现在国内外民航运输业的老例,为保护和保障消费者的合法权益,现志愿背社会各界和广大客户做出以下十七项效劳许诺。

一、成都航许诺游客正在购票历程中能够获得清楚、平正、公然的信息。
--游客经由过程成都航的官方网站www.cdal.com.cn、直属售票处或正规署理机构购置机票可以或许更好天保障游客的合法权益。

二、成都航许诺游客购置扣头价钱的机票所享用的通例效劳,取购置尺度价钱的机票同等。
--游客正在购置扣头价钱机票前,凭据购置渠道差别将获得官方网站或工作人员口头体式格局提醒事先成都航对扣头价钱机票运用限定的划定。

三、成都航许诺游客购置机票后,若需求调换、签转和退票,成都航将严厉根据民航有关规定和我公司执行的《成都航空有限公司海内游客运输票价和运用前提》划定解决,并尽量供应更大的便当。

四、成都航许诺航班超售后将接纳主动步伐妥帖天安装游客,自动供应实时快速的后续航班,或签转到别的航班,最大限度天知足游客提出的要求。

五、成都航许诺为游客供应实时正确的行李运输效劳,航班抵达后能快速提取。若是行李运输泛起过失,成都航或代理人将接纳主动的步伐:
--实时停止查找。
--确认行李耽搁的,按国家规定供应暂时生涯津贴。
--行李如发作破坏或丧失,成都航许诺将实时根据国家规定的行李补偿义务停止补偿。

六、成都航许诺游客可以或许快速、有序天解决伺机手续。

七、成都航许诺登机前用中英文播送登机信息,工作人员保持登机口次序优越,如登机口调换,实时正在本登机口宣布调换信息。

八、成都航许诺关于果游客本身缘由未能顺遂成行或被谢绝登机,将遵照轻易游客的原则根据相关规定供应效劳,接纳后续步伐。
--请宽大游客确信:若是您不幸早到,成都航的工作人员或代理人会只管布置您登机;若是没有布置您登机,是由于确切没法采取措施,请予明白和协作。
--为了保护宽大游客的配合好处,成都航不会由于个体游客没有定时抵达登机口而停止凌驾航班腾飞工夫的守候。

九、航班耽搁时,成都航许诺将全力为游客供应效劳,知足游客的根基需求。
--实时将耽搁的信息正确天关照游客。
--果成都航缘由致使航班耽搁,耽搁2小时以上供应免费饮料,耽搁4小时以上供应免费留宿,耽搁时期正值用餐工夫供应免费餐食。
--果成都航缘由致使航班耽搁,耽搁工夫4(露)—8小时,赐与终究乘坐成都航航班的游客最高不超过200元/人的赔偿;耽搁工夫8(露)小时以上,赐与终究乘坐成都航航班的游客最高不超过400元/人的赔偿。
--非果成都航缘由致使航班耽搁,成都航将辅佐有饮料、食品、留宿等需求的游客,但用度由游客自行负担。
--对游客的别的需求,能够背成都航的工作人员或代理人提出,他们会主动为游客供应力所能及的资助。

十、航班耽搁时,成都航许诺接纳主动步伐让游客尽快成行。
--不辨别航班耽搁的缘由,为游客免费变动到成都航的后续航班,不受任何票价品级的限定,而且不收取果坐位品级进步的分外用度,退还果坐位品级低落(仅限头等舱降经济舱)的差额用度。
--果成都航缘由致使航班耽搁,为游客解决退票,不收取任何手续费。
--果成都航缘由致使航班耽搁,为游客签转到取成都航有和谈的别的航空公司航班,并负担响应用度。
--果成都航缘由致使航班耽搁,如正在上述步伐没法实施时,为游客布置从别的直达天绕道,并负担响应的用度。

十一、成都航许诺为老、强、病、残、孕等游客供应力所能及的特别效劳。
--需求运用轮椅的游客,可正在航班腾飞前48小时之前提出申请。
--关于抱病和怀有身孕的游客,正在购票时请照实通知成都航工作人员有关状况,便于成都航接纳响应的步伐。

十二、成都航许诺为单独游览的儿童供应“无成人陪同儿童”效劳,游览全程由专人照应。年满5周岁,但已谦12周岁单独游览的儿童,正在购置机票时请凭有用的身份证明正在成都航的指定售票处申请。

十三、成都航许诺为游客供应机上特别餐食效劳:
--特别餐食重要包孕清真餐、素食等。
--游客能够正在航班腾飞前48小时之前提出特别餐食申请。

十四、成都航许诺为货物运输供应以下效劳:
--合理安排运输,不积存货色。货色运出最低时限:海内支线航班应3天内运输;干线航班应7天内运输;邮件24小时内运输;有时效的货色,按托运人和航空公司约定的限期运输。
--因为实行特别义务或果天色等不可抗力缘由,货物运输遭到影响,实时关照托运人或收货人,约定处置惩罚设施。
--接到托运人或收货人查询要求,主动合营,24小时内实时回复。
--接到托运人或收货人补偿要求,正在30天内做出处置惩罚回复。
--货色发作破坏或丧失,将实时根据国家规定的补偿义务停止补偿。

十五、关于游客的发起、看法和服务质量赞扬,成都航许诺正在3个工作日内赐与联络和开端回复,正在10个工作日内赐与终究的回复。
--经由过程拨打成都航开设的效劳热线028-66668888反应。
--经由过程登录成都航网站www.cdal.com.cn反应。
--经由过程致电、致函到成都航专设的卖力管理、监视表里效劳的管理机构反应:
电话:028-65117766
邮箱:fwzl@cdal.com.cn
邮政编码:610200
邮寄地点:成都市双流县西航港街道大件路文星段277号1栋

十六、关于果成都航缘由损害游客合法权益,游客提出索赔要求的,成都航许诺正在遵照法律、法例及国际公约相关规定的条件下,正在尊敬客观究竟的基础上予以主动、妥帖的处理。

十七、成都航许诺为了国度、社会、民众的最大好处而负担义务:
--尽力支撑当局接纳的紧要步伐,如抢险救灾等。
--尽力合营别的航空运输企业的紧要步伐。
--为实行特别和紧要公事的党政、军、警职员和担当抢险救灾的职员执行优先定座、签转、候补等效劳。